En DOÑA OFELIA SL, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está satisfecho, puede devolver los productos siguiendo nuestra Política de Devoluciones. Esta política tiene como objetivo proporcionar claridad sobre los derechos de los consumidores y los procedimientos necesarios para llevar a cabo devoluciones de manera eficaz.

1. Ámbito de Aplicación

Esta Política de Devoluciones se aplica a todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web www.pierino.es y en nuestras tiendas físicas, cuando corresponda. Al realizar un pedido, usted acepta los términos y condiciones establecidos en esta política.

2. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Este derecho se aplica únicamente a productos que no hayan sido utilizados y que se encuentren en su estado original.

2.1 Excepciones al Derecho de Desistimiento

Hay ciertos productos que no pueden ser devueltos bajo el derecho de desistimiento. Estas excepciones incluyen, pero no se limitan a:

• Productos que han sido desprecintados o utilizados, como productos de higiene personal.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos perecederos, como alimentos, que no pueden ser devueltos por razones de salud y seguridad.

3. Proceso de Devolución

Para realizar una devolución, siga estos pasos:

3.1 Notificación

1. Comuníquese con nosotros: Para iniciar el proceso de devolución, deberá notificar su intención de devolver el producto a nuestro equipo de atención al cliente. Puede hacerlo a través de los siguientes medios:
   • Correo electrónico: pierino.valencia@gmail.com
   • Teléfono: 614 34 88 66
2. Proporcione información: En su comunicación, incluya su número de pedido, una descripción del producto que desea devolver y el motivo de la devolución. Esto nos ayudará a procesar su solicitud de manera más eficiente.

3.2 Instrucciones para la Devolución

Una vez que hayamos recibido su solicitud y la hayamos aprobado, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto. Asegúrese de seguir estas instrucciones cuidadosamente para evitar demoras en el proceso.

3.3 Embalaje del Producto

Es importante que devuelva los productos en su embalaje original y en condiciones de reventa. Asegúrese de incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas que acompañaban al producto. Si el producto se devuelve dañado o incompleto, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.

3.4 Envío del Producto

• Costos de envío: El costo del envío de la devolución será asumido por el cliente, a menos que la devolución sea resultado de un error de nuestra parte (por ejemplo, si recibiste un producto incorrecto o defectuoso).
• Método de envío: Recomendamos utilizar un método de envío rastreable y asegurado, ya que no nos hacemos responsables de los productos que se pierdan durante el envío de devolución.

4. Reembolsos

4.1 Procesamiento de Reembolsos

Una vez que recibamos su devolución y verifiquemos que cumple con nuestra política, procesaremos su reembolso. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó para realizar la compra, salvo que se acuerde lo contrario.

4.2 Plazo de Reembolso

El plazo para recibir su reembolso puede variar según el método de pago y la entidad financiera. Sin embargo, generalmente se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles una vez que hemos recibido y aceptado la devolución.

4.3 Descuentos y Promociones

Si su compra se realizó con un descuento o una promoción, el reembolso se calculará en función del precio pagado, que puede ser inferior al precio original.

5. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, debe notificarlo a nuestro equipo de atención al cliente dentro de un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido. En este caso, no se aplicarán costos de envío para la devolución.

5.1 Proceso para Productos Defectuosos

1. Comuníquese con nosotros: Envíe un correo electrónico a pierino.valencia@gmail.com o llame al 614 34 88 66, indicando el número de pedido y una descripción del problema.
2. Instrucciones de devolución: Le proporcionaremos instrucciones para devolver el producto defectuoso y le informaremos sobre el proceso de reembolso.
3. Reemplazo o reembolso: Una vez que hayamos recibido y verificado el producto defectuoso, procederemos a enviarle un reemplazo o a procesar el reembolso, según su preferencia.

6. Cambios de Productos

Si desea cambiar un producto por otro, deberá seguir el proceso de devolución descrito anteriormente y realizar un nuevo pedido del artículo deseado. En este caso, los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

7. Responsabilidades del Cliente

El cliente es responsable de proporcionar información precisa y completa sobre su pedido y de cumplir con las condiciones de nuestra Política de Devoluciones. No asumimos responsabilidad por devoluciones no autorizadas o productos que no sean devueltos conforme a esta política.

8. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Devoluciones, o si necesita asistencia adicional con su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de:

• Nombre de la empresa: DOÑA OFELIA SL
• CIF: B70708375
• Dirección: Av. d’Aragó, 36, El Pla del Real, 46021 València, Valencia, España
• Correo electrónico: pierino.valencia@gmail.com
• Teléfono: 614 34 88 66

Estamos aquí para ayudarle y asegurar que tenga una experiencia de compra satisfactoria.

9. Modificaciones a la Política de Devoluciones

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en esta página, y si los cambios son significativos, se le notificará a través de un aviso en el sitio web o mediante correo electrónico. Le recomendamos que revise esta política periódicamente para estar informado sobre nuestras prácticas de devoluciones.

10. Legislación Aplicable

Esta Política de Devoluciones se rige por la legislación vigente en España. Cualquier disputa relacionada con esta política se resolverá ante los tribunales de la ciudad de València.